▲B型企業成真咖啡有兩成獲利分紅給員工，連工讀生都有。（圖／B型企業協會提供）
記者潘姿吟／綜合報導
新冠疫情爆發後，改變了許多人的思考及消費行為。零售業面臨更多關於「我」的個人化價值，消費者更關心商品的環境友善程度；在職場上，也面對主管與新世代員工要培養彼此尊重互動的員工關係。企業如何做，才能靠新關係成功圈粉員工與消費者？台灣B型企業成真咖啡董事長王國雄表示，先讓員工有同理心，先要分享財富，二要關懷照顧來經營，他們就會對他人產生同理心。
前王品副董王國雄退休後創立成真社會企業，以精緻餐飲打造形象，目標以咖啡循環世界美好。成真咖啡將獲利的50%捐助「非洲潔淨水計畫」鑿水井與並進行衛生宣導工作，20%獲利給員工分紅，讓回饋的對象，獲得社會的關懷產生動力，使每一杯咖啡除了美好的風味外，更有回饋與分享的意念。
B型企業不只是要「成為世界最好」的公司，更成為「對世界最好」的公司 ；這代表公司要獲利及助人並存，且要同時成長，而人才對他來說，就是關鍵決勝點。2017年，成真咖啡獲得全球B型企業協會認證，並在2018年的協會評比中獲得「社區獎」，全球2700多家B型企業中只有約10%獲此肯定。
2020年第一波新冠疫情，王國雄與3成身兼股東的店經理、高階主管達成決議，停止股東分紅，將現金利潤全數留給基層員工，當年，成真咖啡2020年仍達1.3億元；2021年5月疫情再度來襲，股東們再度決定停止分紅，將盈餘留給員工。
王國雄說：「這會讓員工有同理心，公司沒有改變對他們的承諾，所以我們也不會改變回饋社會的承諾。」這裡所提到的回饋社會，指得是咖啡原產地非洲，因當地的潔淨水資源缺乏，於是成真咖啡從2017年開始透過世界展望會的潔淨水計劃捐贈在非洲鑿水井，如今已經鑿了14口井，「想到當地居民有乾淨的水喝，就很開心。」他說。
此外，成真採取「預先付款、保證採購」，每年年底先與世展會簽約，預先訂下明年捐贈金額。當伙伴都認為這種營業目標非常有感，泡咖啡時彷彿也看見水井一口口冒出，讓他們動力十足。
王國雄說：「同仁得到足夠溫暖，自然會把溫度傳遞出去，給他們接觸到的所有人。」他對人才的激勵，是稱他們為事業夥伴，使其擁有工作的意義，找到自我實踐的價值，這樣才能一起在成真，讓咖啡循環世界美好！
有了傳遞溫度使命的員工，成真更則透過品牌區隔化，進行線上及線下活動的客戶體驗，將品牌價值深化在員工及消費者的心中。
例如：每家店都是一個利潤中心，有分紅、加重權數等激勵制度，店長入股，當起老闆，便會在公司「沒有要求下」主動創新，如對附近的競爭品牌進行成本分析、去拜訪商圈、聯絡熟客、客人生日問候，想辦法讓淡季變旺季等。
▲2015年王國雄從王品集團退下來後，創立成真社會企業，並通過B型企業認證。（圖／B型企業協會提供）
據《網路溫度計》調查 ，成真的網路好感度在近百間連鎖咖啡中奪冠，原因是網路討論與顧客的好口碑，更拿下網路口碑之星——連鎖咖啡「傑出人氣獎」，領獎時王國雄表示，關鍵在於他們十分重視讓顧客感受到「溫度」、以實力與誠意從內到外，用感動的溫度提高顧客心佔率！
每間分店會在開幕前舉行「家庭日」拉近工作伙伴的距離，同仁可邀請親友到店內並親手為他們料理。主管還會在過年前拜訪員工家庭，帶著伴手禮感謝員工家人的貢獻。
王國雄說：「同仁得到足夠溫暖，自然會把溫度傳遞出去，給他們接觸到的所有人。」他對人才的激勵，是稱他們為事業夥伴，使其擁有工作的意義，找到自我實踐的價值，這樣才能一起在成真，讓咖啡循環世界美好！
有了傳遞溫度使命的員工，成真更則透過品牌區隔化，進行線上及線下活動的客戶體驗，將品牌價值深化在員工及消費者的心中。如，每家店都是一個利潤中心，有分紅、加重權數等激勵制度，店長入股，當起老闆，便會在公司「沒有要求下」主動創新，如對附近的競爭品牌進行成本分析、去拜訪商圈、聯絡熟客、客人生日問候，想辦法讓淡季變旺季等。
而成真奪冠的原因，主要是網路討論與顧客的好口碑，當時更拿下網路口碑之星——連鎖咖啡「傑出人氣獎」，領獎時王國雄表示，關鍵在於他們十分重視讓顧客感受到「溫度」、以實力與誠意從內到外，用感動的溫度提高顧客心佔率。
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