▲「社團法人台灣公益團體自律聯盟」發表「2022數位時代下的公益現況」調查報告，近1年超過85%的民眾曾用線上捐款，而超過74%的捐款人為女性。（圖／記者潘姿吟攝）
記者潘姿吟／台北報導
後疫情時代，世界變得越來越數位化，民眾的捐款行為改變，「數位行善」也成為趨勢。台灣最大的公益團體聯盟型組織「社團法人台灣公益團體自律聯盟」，今（15日）發表「2022數位時代下的公益現況」調查報告，發現近1年超過85%的民眾曾用線上捐款，而超過74%的捐款人為女性，39歲以下捐款人超過6成，其中30～39歲佔38.4%為捐款主力。值得注意的是，逾8成民眾捐款前做足功課，但捐款後卻只有14%的人會追蹤公益團體如何運用善款，而「捐後不理」高達44%，不定期不定額超過7成，顯見捐款人公益素養尚待加強。
台灣公益團體自律聯盟理事長鄭信真表示，希望透過每2年一次的趨勢性調查，了解捐款人的面貌與公益組織的需求，期待透過自律聯盟長期監督、培力公益團體的第3方公正角色去倡議公益素養的重要性，進而促成整體社會的良善發展。
「2022數位時代下的公益現況」調查分兩部份，第1部份針對國內外之台灣民眾發放線上問卷，完成1,515份有效樣本，其中1,411人在過去一年有捐款；第2部分則是針對台灣的非營利組織進行線上調查，完成252份有效樣本。
▲「2022數位時代下的公益現況」調查報告的捐款人樣貌。（圖／社團法人台灣公益團體自律聯盟提供）
調查發現，32%的人把捐款視為一種社會投資、期待看到影響力的產生。台灣公益團體自律聯盟秘書長沈怡如指出，「我們觀察，2014年學運帶起整體社會對公益議題的關注，無形中影響了當時的年輕一代，推算至今，剛好是此次調查中投入公益的主要世代。這群人比起過往世代更積極追求社會參與，更是相信自己的每一個行為都能啟動『善』的循環的一代。」
在實體及線上捐款的比例上發現，超過85%捐款人使用線上捐款，其中，最常利用線上信用卡刷卡占比達82.7%，其次為28.7%以手機行動支付工具，以及22.7%用線上郵局或銀行轉帳。線上捐款平台的部份，除了組織的官方網站佔77.8%為最大宗，使用LINE Pay捐款者佔32.1%、其中近4成5的使用者不到30歲。
對公益團體來說，能夠「定期定額」獲得穩定的支持才是能夠持續經營的最好狀態，然而調查報告指出，「定期定額」者佔36.1%、「不定期不定額」者佔70.9%，顯見推廣「定期定額」觀念還有努力空間。
沈怡如分享：「公益組織需要細水長流的支持，以台灣之心愛護動物協會推展的犬貓絕育計畫為例，在2019年推廣『紮浪浪計畫』時，曾因為要拓展規模並擴增合作動物醫院，一度面臨可能入不敷出的狀況，然透過持續宣導定期定額形式，目前定期定額的支持保持每年微幅成長，協會也穩定經營中。」
此外，捐款前後的責信與追蹤行為上也發現極大落差：超過8成的人捐款前會搜尋相關資訊，但捐款後，只剩下14%的人一定會持續追蹤、18%經常會持續追蹤、24%有時會持續追蹤，進一步探究捐款人「捐後不理」的原因，發現除了半數以上的人因為信任組織所以不特別追蹤，高達46.2%表示「純粹想發揮善心，有捐款就好」。
對於公益團體在數位管道上的表現，24%捐款人表示完全同意、62%部份同意，然而對於公益團體數位能力上待提升的原因上，「線上資訊未定期更新/正確性不足」（57.1%）、「線上資訊不易理解」（53.4%）及「公益團體還未發展線上服務」（40.6）為前3名。
▲▼「2022數位時代下的公益現況」調查報告的捐款方法與趨勢。（圖／社團法人台灣公益團體自律聯盟提供）
「數位行善」已成趨勢，數位捐款人的年齡也向下延伸，尤其伴隨著LINE Pay等行動支付日漸興盛，多元的捐款管道讓民眾支持公益的行動更快速便利。然而報告中也發現，面對公益數位化的現象，公益組織在數位轉型過程中所獲得的助益與阻力參半，在接觸到更多潛在支持者的同時，也伴隨著人力、資金、及時間成本的增加；此外，民眾不僅「不定期不定額」捐款比例幾乎是「定期定額」捐款的兩倍，在捐款前確實了解捐款資訊、並於捐款後確實追蹤的比例也過低，顯示整體「公益素養」有待提升。
台大社工系名譽教授馮燕指出：「從調查中可看到捐款人對於公益團體基本上是信任的，然而公益個資外洩後讓不肖業者有機可趁，公益團體該如何透過公開透明的機制，持續讓責信被社會大眾看見，確保這些聰明捐款人的愛心不會被濫用，是我們共同需要努力的。」沈怡如也補充，自律聯盟296家盟友中就有66家、近1/4的比例受害。
台灣公益團體自律聯盟也期待在台灣公民社會逐漸成熟下，捐款人能有更多公益素養的自覺，透過「捐款五守則」:關注、估狗、常追蹤、求證、承諾，檢視自身的公益行為，也加深自己跟公益組織間的關係。
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