跟著國民姑丈開箱零負評服務!「遠傳電信」用心藏在細節裡

▲羅時豐的YouTube頻道中,《羅時豐D.L 不務正YA》節目這次帶觀眾一起開箱超暖心的零負評服務。(影/取自YouTube,如遭刪除請見諒)

▲▼遠傳電信,遠傳門市,工商時報服務業大評鑑,電信通路金牌獎,羅時豐,將心比心。(圖/翻攝自影片)

▲「國民姑丈」羅時豐化身關懷大使,出發遠傳門市出任務!(圖/翻攝自影片,下同)

生活中心/綜合報導

有感服務,才是王道!「遠傳電信」以將心比心的服務精神深植人心,許多令人感動的暖心故事,持續在各門市上演,此次竟然還與「國民姑丈」有關!資深藝人羅時豐近年攜手姪子張敏慎,創建YouTube頻道《羅時豐D.L 不務正YA》,從金曲歌王搖身一變成為人氣網紅,如今斜槓再加一,化身「關懷大使」前進「遠傳電信」門市出任務!

▲▼遠傳電信,遠傳門市,工商時報服務業大評鑑,電信通路金牌獎,羅時豐,將心比心。(圖/翻攝自影片)

促使此次任務的最大關鍵,得從張敏慎自己的故事開始說起。由於張敏慎和弟弟的「遠傳電信」門號皆為父親申辦,父親因心肌梗塞驟逝,走得太突然,兄弟倆想將門號作為與父親的連結和紀念,沒想到店員竟替他們完成心願,讓張敏慎弟弟的門號成功復話。為了向「遠傳電信」以客為尊的服務致上最高敬意,身為《羅時豐D.L 不務正YA》製作人的張敏慎,透過頻道突擊多家遠傳門市,替第一線服務人員打氣外,也盼能將這份感動散播出去。

▲▼遠傳電信,遠傳門市,工商時報服務業大評鑑,電信通路金牌獎,羅時豐,將心比心。(圖/翻攝自影片)

▲新店北新一店門市服務人員家玉處理用戶疑難雜症超有一套。

《羅時豐D.L 不務正YA》團隊,第一站來到新北新店的北新一店門市拜訪服務人員家玉。別看家玉謙遜害羞,處理用戶的疑難雜症可是相當有一套!用LINE即時回覆用戶問題,對於不善使用3C產品的長輩,更是不厭其煩的耐心解說,將「遠傳電信」和藹貼心、將心比心的服務理念發揮到淋漓盡致,羅時豐代表「遠傳電信」,親手送上「渡假飯店三天兩夜」度假券,讓家玉可以來場輕旅行放鬆紓壓。

▲▼遠傳電信,遠傳門市,工商時報服務業大評鑑,電信通路金牌獎,羅時豐,將心比心。(圖/翻攝自影片)

▲新北五股誠泰店服務人員馨方以LINE@連結客戶關係,累積400多位忠實用戶。

新北五股誠泰店的門市擔當馨方,LINE@已累積400多位用戶,高人氣可見一斑,每月固定發布班表及門市資訊,就怕用戶上門找不到她。馨方分享之前疫情嚴峻,有位用戶要帶孩子做PCR,卻把手機和鑰匙都鎖在共享機車車廂,所以用孩子在遠傳申辦的兒童手錶來電求援,靈機一動的馨方,協助將共享機車客服專線輸入在兒童手錶內,成功化解問題。深獲用戶信賴的她,獲贈全罩式安全帽作為表揚,增加上下班騎車通勤的保護力。

▲▼遠傳電信,遠傳門市,工商時報服務業大評鑑,電信通路金牌獎,羅時豐,將心比心。(圖/翻攝自影片)

▲新北板橋府中店的承翰獲得店長高度評價,主動提供額外服務,讓獨居的老先生備感溫暖。

最後一站來到新北板橋府中店,年紀輕輕的承翰到店才兩個月,就獲得店長高度評價:「對每個用戶總是展現同理心,在年輕人中非常難能可貴。」

第一線的服務工作,讓承翰練就傾聽用戶心聲的好本領,再加碼肯做的行動力,承翰舉例,在疫情高峰期,公司請門市先暫緩「手機SPA」這項客戶服務,因此導致一位老先生不快、服務滿意度只給了5顆星,由於老先生是門市常客,承翰在與他聊天的過程中得知老先生獨自居住,因此格外理解老先生的心情,便主動額外提供「手機SPA」服務,貼心的舉動成功讓老先生的5顆星評價成功變成滿分10顆星,也讓承翰獲得滿滿成就感。「遠傳電信」並送上崁入承翰媽媽照片的項鍊,讓承翰出去旅遊時配戴,藉此完成母親生前想去環遊世界的夢想。


《羅時豐D.L 不務正YA》關懷大使團任務圓滿成功!羅時豐難得有機會,與第一線服務人員進距離接觸,過程中聽著暖心故事,讓羅時豐深受感動也深表欽佩,更讚嘆:「遠傳電信不愧是國內唯一蟬聯11屆電信通路金獎,還是獲得16次SGS認證的電信業者!」藉由服務用戶送愛傳遞溫度,「讓愛遠傳」當之無愧。

*版權申明:照片由不務正業娛樂有限公司授權提供,請勿翻攝

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